Algemene voorwaarden

Linkwise: TabMedia V.O.F., handelend onder de naam Linkwise (h.o.d.n. Linkwise), gevestigd te Domstraat 18A 3864 PP Nijkerkerveen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89171527, btw-nummer NL864900272B01.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een Overeenkomst met Linkwise aangaat.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Linkwise en Opdrachtgever, bestaande uit (i) de Offerte en bijlagen, (ii) de Prijsopgave (indien van toepassing) en (iii) deze Algemene Voorwaarden.

Offerte: de door Linkwise uitgebrachte aanbieding met scope, planning, looptijd en eventuele werkafspraken.

Prijsopgave: de bij de Offerte behorende prijsbijlage met tarieven, opstartkosten en opties.

Dienstverlening: alle door Linkwise geleverde diensten, waaronder (maar niet uitsluitend) strategie, campagne-inrichting, outreach, monitoring, optimalisatie, rapportage en opvolgingsprocessen.

Software: de Linkwise-software en bijbehorende functionaliteit (platform, dashboards, automatiseringen en integraties), ongeacht of onderdelen door Linkwise zelf of door derden worden geleverd.

Warme signalen: reacties of signalen die volgens de Offerte en/of werkafspraken kwalificeren voor opvolging.

Verschotten: externe kosten die uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever worden gemaakt (zoals inkoop van leadlijsten of databronnen) en separaat kunnen worden doorbelast.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Offertes en Overeenkomsten van Linkwise, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) Offerte en bijlagen, (2) Prijsopgave, (3) deze Algemene Voorwaarden.

Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

Eventuele (algemene) inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

De Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de Offerte schriftelijk aanvaardt of ondertekent. Aanvaarding kan plaatsvinden per e-mail, via WhatsApp of via een andere schriftelijke methode. Linkwise mag vertrouwen op berichten afkomstig van een contactpersoon die zich presenteert als bevoegd namens Opdrachtgever.

Linkwise kan een Offerte intrekken of wijzigen zolang deze niet door Opdrachtgever schriftelijk is aanvaard.

Mondelinge toezeggingen zijn pas bindend nadat deze schriftelijk door Linkwise zijn bevestigd.

Linkwise verricht de Dienstverlening op basis van een inspanningsverplichting. Linkwise geeft geen garanties ten aanzien van aantallen leads, afspraken, omzet, conversie of respons, tenzij partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen in de Offerte.

Linkwise voert de Dienstverlening uit binnen de scope zoals omschreven in de Offerte. Werkzaamheden buiten scope worden uitsluitend uitgevoerd na schriftelijk akkoord op meerwerk en bijbehorende kosten.

Opdrachtgever begrijpt dat resultaten afhankelijk zijn van onder meer aanbod, doelgroep-fit, beschikbaarheid en kwaliteit van input, kwaliteit van leaddata, en tijdige opvolging van afspraken.

Linkwise mag redelijke aanpassingen doorvoeren in de uitvoering wanneer dit nodig is voor kwaliteit, compliance of continuiteit, mits de kern van de overeengekomen Dienstverlening niet wezenlijk wijzigt.

Indien in de Offerte een resultaatafspraak is opgenomen (zoals een garantie op een minimum aantal gekwalificeerde afspraken), geldt deze uitsluitend onder de voorwaarden en definities zoals vastgelegd in de betreffende Offerte. De kwalificatiecriteria worden voorafgaand aan de campagne in overleg met Opdrachtgever vastgesteld. Linkwise houdt de voortgang bij in het gedeelde CRM. De registratie van Linkwise is leidend bij het vaststellen of aan de resultaatafspraak is voldaan, tenzij Opdrachtgever aantoonbaar kan onderbouwen dat een specifieke afspraak niet aan de overeengekomen kwalificatiecriteria voldeed.

Bij het niet behalen van een resultaatafspraak is de in de Offerte omschreven remedie (zoals een kosteloze verlenging) de enige en uitsluitende remedie. Er bestaat in dat geval geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen, schadevergoeding, ontbinding of enige andere aanspraak. Dit laat de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, waaronder artikel 11 (Aansprakelijkheid en vrijwaring), onverlet.

Indien de Dienstverlening wordt uitgevoerd vanuit het LinkedIn-account van Opdrachtgever (of een door Opdrachtgever aangewezen account), verleent Opdrachtgever Linkwise toestemming om namens Opdrachtgever handelingen te verrichten die noodzakelijk zijn voor uitvoering, waaronder het verzenden van connectieverzoeken, berichten en follow-ups.

Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor naleving van de regels en voorwaarden van LinkedIn en eventuele andere platformen. Linkwise is niet aansprakelijk voor (tijdelijke) blokkades, schorsingen of bans, of beperkingen die door platformen worden opgelegd.

Linkwise past waar mogelijk limieten, throttling en veiligheidsmaatregelen toe om risicovol gebruik te beperken. Linkwise kan werkzaamheden beperken, pauzeren of opschorten indien dit noodzakelijk is om platformrisico’s, compliance-risico’s of reputatierisico’s te beheersen.

Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Software of Dienstverlening te gebruiken voor spam, misleiding, impersonatie, illegale of discriminerende content, of andere handelingen die in strijd zijn met wet- en regelgeving of platformvoorwaarden.

Linkwise is gerechtigd derden in te schakelen voor (delen van) de Dienstverlening, waaronder onderaannemers en leveranciers.

Indien telefonische opvolging is overeengekomen, kan Linkwise dit (geheel of gedeeltelijk) laten uitvoeren door een gespecialiseerde uitvoerende partij (bijvoorbeeld SalesFusion) als onderaannemer. Linkwise blijft contractspartij richting Opdrachtgever.

Voor zover derden persoonsgegevens verwerken ten behoeve van Opdrachtgever, kan Linkwise deze derden inschakelen als (sub)verwerker conform artikel 13.

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, input en materialen die Linkwise redelijkerwijs nodig heeft, waaronder (waar van toepassing) toegang tot het LinkedIn-account, propositie-informatie, doelgroepafbakening, tone of voice en akkoord op scripts/positionering.

Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde gegevens, leadlijsten en instructies.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van claims over eigen diensten/aanbod en voor het tijdig accorderen van messaging en scripts wanneer akkoord vereist is.

Opdrachtgever draagt zorg voor een werkbare agenda-inrichting en tijdige opvolging van ingeplande afspraken. Indien Opdrachtgever niet (tijdig) opvolgt, kan dit de effectiviteit van de Dienstverlening beperken.

De Overeenkomst komt tot stand op het moment van schriftelijk akkoord.

De uitvoering start nadat (i) de eerste betaling is ontvangen en (ii) de benodigde toegang en input voor de start zijn aangeleverd.

De looptijd en eventuele verlengopties worden vastgelegd in de Offerte. Verlenging vindt uitsluitend plaats zoals overeengekomen in de Offerte of na schriftelijke bevestiging door partijen.

Linkwise mag de startdatum uitstellen indien Opdrachtgever noodzakelijke input of toegang niet tijdig aanlevert.

Tarieven en kosten staan vermeld in de Prijsopgave en/of Offerte en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Betaling vindt vooraf plaats via Mollie. De eerste maand wordt voldaan via iDEAL of betalingslink. Voor eventuele vervolgmaanden kan betaling plaatsvinden via SEPA automatische incasso.

Indien SEPA automatische incasso wordt gebruikt, verleent Opdrachtgever een machtiging voor het periodiek incasseren van verschuldigde bedragen.

Indien een betaling uitblijft, mislukt of wordt gestorneerd, is Linkwise gerechtigd de Dienstverlening op te schorten totdat betaling is ontvangen.

Bij te late betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Linkwise is gerechtigd wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten conform de wettelijke regeling in rekening te brengen.

Verschotten zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Verschotten (zoals inkoop van leadlijsten of databronnen) worden uitsluitend gemaakt na voorafgaand schriftelijk akkoord van Opdrachtgever en separaat doorbelast. Linkwise is niet verplicht verschotten voor te schieten.

Partijen kunnen de Overeenkomst beëindigen conform de afspraken in de Offerte.

Linkwise is gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te beëindigen indien Opdrachtgever de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt, of indien sprake is van misbruik of risicovol gebruik (zoals bedoeld in artikel 5.4).

Reeds vervallen betalingsverplichtingen blijven in stand. Vooruitbetaalde bedragen worden niet gerestitueerd voor zover de betreffende periode is aangevangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Linkwise is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Linkwise.

Linkwise is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of gemiste omzet.

De totale aansprakelijkheid van Linkwise voor alle aanspraken van Opdrachtgever, uit welke hoofde dan ook en in verband met de Overeenkomst, is gezamenlijk beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de laatste twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Linkwise heeft betaald voor de Dienstverlening en de Software (exclusief btw en exclusief verschotten), met een maximum van € 3.000. Een reeks van samenhangende schade incidenten of gebeurtenissen geldt als één schade incident.

Linkwise is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van: (a) onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever, (b) beperkingen, blokkades of handhaving door platformen van derden, (c) beslissingen of handelingen van Opdrachtgever (zoals opvolging, closing, no-shows), (d) normale variatie in respons en conversie bij outreach.

Opdrachtgever vrijwaart Linkwise, haar vennoten en medewerkers tegen aanspraken, schade en kosten van derden (waaronder prospects of platformbeheerders) die voortvloeien uit (i) gebruik van de Software/Dienstverlening door Opdrachtgever, (ii) schending van deze voorwaarden, of (iii) inbreuk op rechten van derden door Opdrachtgever.

De beperkingen in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Linkwise.

Opdrachtgever meldt een aanspraak op schadevergoeding schriftelijk en zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen dertig (30) dagen nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Indien Opdrachtgever niet tijdig meldt, vervalt het recht op schadevergoeding voor zover Linkwise daardoor is beperkt in haar mogelijkheden om de oorzaak te onderzoeken, herstel te verrichten of schade te beperken. Iedere rechtsvordering in verband met de Overeenkomst vervalt twaalf (12) maanden na de datum van de eerste schriftelijke melding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Software, templates, prompts, documentatie, rapportages en werkwijzen berusten bij Linkwise of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Software gedurende de looptijd van de Overeenkomst, uitsluitend voor eigen intern gebruik.

Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Software te kopiëren, reverse engineeren, door te verkopen, te sublicentiëren of anderszins ter beschikking te stellen aan derden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Indien Linkwise bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, treedt Opdrachtgever op als verwerkingsverantwoordelijke en Linkwise als verwerker.

Linkwise mag (sub)verwerkers inschakelen. Opdrachtgever verleent hiervoor algemene toestemming. Linkwise informeert Opdrachtgever over beoogde wijzigingen in (sub)verwerkers en geeft Opdrachtgever de mogelijkheid daartegen gemotiveerd bezwaar te maken.

Partijen zullen, indien vereist, een (separate) verwerkersovereenkomst sluiten of een verwerkersbijlage hanteren waarin onder meer beveiliging, subverwerkers en bewaartermijnen worden vastgelegd.

Opdrachtgever garandeert dat de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de Dienstverlening rechtmatig is en dat betrokkenen de vereiste informatie is verstrekt.

Indien Linkwise persoonsgegevens (laat) verwerken buiten de EER, zorgt Linkwise voor passende waarborgen conform hoofdstuk V AVG, zoals een adequaatheidsbesluit of toepasselijke Standard Contractual Clauses, en legt zij dit vast in de verwerkersbijlage.

Linkwise kan gespreksnotities verwerken die worden opgesteld tijdens telefonische opvolging, uitsluitend voor uitvoering van de dienstverlening, opvolging en interne kwaliteitsbewaking.

Linkwise is niet gehouden tot nakoming indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht, waaronder mede begrepen storingen bij leveranciers, uitval van internet of systemen, handhaving of beperkingen door platformen van derden, en overheidsmaatregelen.

Indien de overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, hebben partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder schadeplichtigheid.

Linkwise kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal zeven (7) dagen vóór inwerkingtreding gecommuniceerd.

Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met een wijziging, kan Opdrachtgever de Overeenkomst beëindigen tegen de ingangsdatum van de wijziging, mits dit schriftelijk gebeurt.

Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de nietige/vernietigde bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking zoveel mogelijk benadert.

Elektronische communicatie (waaronder e-mail) wordt geacht schriftelijk te zijn.

Partijen behandelen alle Vertrouwelijke Informatie strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Vertrouwelijke Informatie is alle informatie die niet openbaar is en die een partij van de andere partij ontvangt in het kader van de Overeenkomst, waaronder in ieder geval campagnes, scripts, prompts, rapportages, toegang/inloggegevens, instellingen, prijzen, interne werkwijzen, contactlijsten en gespreksnotities.

Partijen verstrekken Vertrouwelijke Informatie alleen aan medewerkers en ingeschakelde derden die dit nodig hebben voor uitvoering, en zorgen dat zij aan een vergelijkbare geheimhoudingsplicht gebonden zijn. Dit sluit aan op het inschakelen van derden en subverwerkers.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar al openbaar was, rechtmatig is verkregen van een derde, of zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van Vertrouwelijke Informatie.

Indien een partij op grond van wet of bindend verzoek van een bevoegde instantie informatie moet verstrekken, informeert zij de andere partij vooraf, tenzij dit niet is toegestaan.

De geheimhoudingsplicht geldt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot twee jaar na beëindiging.